Algemene voorwaarden
Retourneren & voorwaarden
Let op: voor aankopen in onze winkel gelden andere retourvoorwaarden dan voor bestellingen via onze webshop. Hieronder vind je alle informatie overzichtelijk op een rij.
Aankopen in onze winkel
Heb je iets gekocht in onze winkel en wil je het toch retourneren of ruilen? Dat kan binnen 8 dagen na aankoop, op vertoon van de kassabon.
Omdat je in onze winkel de mogelijkheid hebt om artikelen te bekijken en te passen, geldt voor aankopen in onze fysieke winkel geen herroepingsrecht zoals bij online aankopen. Bij een geaccepteerde retour ontvang je daarom een tegoedbon in plaats van geld terug.
Het artikel moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel is ongebruikt en in originele staat
- Het artikel is ongedragen en ongewassen
- De originele prijskaartjes en labels zijn nog bevestigd
Voldoet een artikel niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen we de retour of ruil helaas niet accepteren.
SALE-artikelen die in onze winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Bestellen via onze webshop
Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Hieronder vind je de belangrijkste informatie over levering, betaling, retourneren en garantie.
Levering
Voor het bezorgen van onze bestellingen werken we samen met PostNL. Wij verzenden onze bestellingen uitsluitend binnen Nederland.
We doen ons best om bestellingen die van maandag t/m zaterdag vóór 17.00 uur worden geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden. Bestellingen die op zondag worden geplaatst, pakken we op maandag op.
De verwachte levertijd is 1–3 werkdagen. Houd er rekening mee dat weekenden, feestdagen en eventuele vertragingen bij PostNL invloed kunnen hebben op de bezorgtijd.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.
De verzendkosten bedragen €4,95 per bestelling.
Betaling
Je kunt je bestelling veilig en eenvoudig betalen met de betaalmethodes die tijdens het afrekenen in onze webshop worden aangeboden.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met de gegevens van je bestelling en je factuur.
Retourneren
Niet helemaal blij met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Retourneren gaat eenvoudig en gratis via ons online retourportaal. Je vindt de link naar het retourportaal ook terug in de e-mail die je van ons ontvangt.
Retourportaal:
Zo werkt retourneren
- Vul je postcode en ordernummer in.
- Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en geef de reden van retour aan.
- Kies een beschikbaar afleverpunt van PostNL, DHL of DPD en kies voor een QR-code of verzendlabel.
- Geef je pakket af bij het gekozen afleverpunt.
Voorwaarden voor retourneren
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk voorkomen dat een artikel toch niet helemaal naar wens is.
Wil je een artikel retourneren? Zorg er dan voor dat het aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Je retourneert het artikel binnen de aangegeven retourtermijn
- Het artikel is ongebruikt en in originele staat
- Het artikel is ongedragen en ongewassen
- De originele prijskaartjes en labels zijn nog bevestigd
Onze artikelen worden zowel bij het verzenden als bij ontvangst van een retour zorgvuldig gecontroleerd.
Voldoet een retour niet aan de gestelde retourvoorwaarden of constateren we dat een artikel gedragen, gewassen, beschadigd of op een andere manier gebruikt is? Dan nemen we contact met je op. Dit kan gevolgen hebben voor de verwerking of terugbetaling van je retour.
Gratis retourneren
Retourneren via ons retourportaal is gratis.
Voor het verzenden van je bestelling betaal je eenmalig €4,95 verzendkosten. Deze verzendkosten worden bij een retour niet terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van je bestelling via ons retourportaal nemen wij voor onze rekening.
Na ontvangst en verwerking van je retour storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
We stellen het op prijs als je bewust bestelt en retourneert. Iedere bestelling en retour legt tenslotte een reis af. Zo kunnen we samen onnodige verzendingen beperken.
Garantie & klachten
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Gaat een artikel onverwacht kapot of is er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor onze producten gelden de wettelijke garantieregels. Dat betekent dat een artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage of het niet opvolgen van was- of onderhoudsvoorschriften valt niet onder de garantie.
Heb je een klacht over een artikel? Neem dan contact met ons op en stuur indien mogelijk een foto mee. We bekijken je klacht zorgvuldig en zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.