Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over Hiipp by Jet? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, verzenden, afhalen en retourneren.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Veelgestelde vragen
1.1 Waar kan ik mijn pakket traceren met mijn track en trace code?
Pakket traceren
Je kunt je pakket volgen via de volgende link:
Klik hier om uw pakket te traceren!
Je track & trace-code vind je in de e-mail die je van ons hebt ontvangen.
1.2 Waarom lukt het niet om de betaling te voldoen met KLARNA?
Betalen met Klarna
Kies je voor betalen met Klarna? Zorg er dan voor dat je gegevens volledig en correct zijn ingevuld en overeenkomen met de gegevens die bij Klarna bekend zijn. Vul bijvoorbeeld je volledige voor- en achternaam in.
Wordt je betaling niet geaccepteerd? Klarna bepaalt zelf of een betaling kan worden goedgekeurd. Hiipp by Jet heeft geen invloed op deze beoordeling.
Probeer je bestelling eventueel op een later moment opnieuw of kies tijdens het afrekenen voor een andere betaalmethode.
1.3 Hoe kan ik retourneren?
Retourneren
Niet helemaal blij met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Retourneren gaat eenvoudig via ons online retourportaal. Voor het retourneren betaal je €4,95 per retourzending. Je vindt de link naar het retourportaal ook terug in de e-mail die je van ons ontvangt.
Retourportaal:
Zo werkt retourneren
- Vul je postcode en ordernummer in.
- Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en geef de reden van retour aan.
- Kies een beschikbaar afleverpunt van PostNL, DHL of DPD en kies voor een QR-code of verzendlabel.
- Bevestig je retouraanmelding en betaal de retourkosten van €4,95.
- Geef je pakket af bij het gekozen afleverpunt.
Voorwaarden voor retourneren
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk voorkomen dat een artikel toch niet helemaal naar wens is.
Wil je een artikel retourneren? Zorg er dan voor dat het aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Je retourneert het artikel binnen de aangegeven retourtermijn
- Het artikel is ongebruikt en in originele staat
- Het artikel is ongedragen en ongewassen
- De originele prijskaartjes en labels zijn nog bevestigd
Onze artikelen worden zowel bij het verzenden als bij ontvangst van een retour zorgvuldig gecontroleerd.
Voldoet een retour niet aan de gestelde retourvoorwaarden of constateren we dat een artikel gedragen, gewassen, beschadigd of op een andere manier gebruikt is? Dan nemen we contact met je op. Dit kan gevolgen hebben voor de verwerking of terugbetaling van je retour.
Retourkosten
Wij verzenden bestellingen gratis binnen Nederland.
Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Dan betaal je €4,95 retourkosten per retourzending. Deze kosten betaal je direct bij het aanmelden van je retour via ons retourportaal.
Na ontvangst en verwerking van je retour storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Is er iets mis met je artikel?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er sprake van een beschadiging of andere klacht? Meld je retour dan niet direct aan via het retourportaal, maar neem eerst contact met ons op. Bij een terechte klacht zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
We stellen het op prijs als je bewust bestelt en retourneert. Iedere bestelling en retour legt tenslotte een reis af. Zo kunnen we samen onnodige verzendingen beperken.
1.4 Wanneer moet ik uiterlijk mijn retour versturen als deze is aangemeld?
Hoe lang is mijn retourlabel geldig?
Heb je je retour aangemeld via ons retourportaal en een QR-code of verzendlabel ontvangen? Geef je pakket dan binnen 5 werkdagen af bij het gekozen afleverpunt.
1.5 Ik ben te laat met retourneren, wat nu?
Kan ik mijn retourtermijn verlengen?
Voor online bestellingen geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. We kunnen deze retourtermijn helaas niet verlengen.
Is er een probleem waardoor je je bestelling niet op tijd kunt retourneren? Neem dan vóór het einde van de retourtermijn contact met ons op. Dan kijken we graag met je mee.
1.6 Vanaf welke dag gaat het retourtermijn in?
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.
Je kunt je retour 24 uur per dag aanmelden via ons online retourportaal. Na het aanmelden kun je je pakket bij het gekozen afleverpunt afgeven.
1.7 Wat kost het om een bestelling te retourneren?
Is retourneren gratis?
Nee, voor het retourneren van een online bestelling betaal je €4,95 per retourzending. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren via ons online retourportaal. De retourkosten betaal je direct bij het aanmelden van je retour.
Is er sprake van een terechte klacht of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
1.8 Wanneer wordt mijn retourzending teruggestort?
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
1.9 Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Kan ik meerdere bestellingen samen retourneren?
Ja, dat is mogelijk en zelfs fijn! Heb je meerdere bestellingen die je wilt retourneren? Dan mag je deze samen in één pakket naar ons terugsturen.
Zorg er wel voor dat duidelijk is welke bestellingen en artikelen je retourneert en dat alle artikelen binnen de retourtermijn van 14 dagen vallen.
Je betaalt dan één keer €4,95 retourkosten voor het retourpakket.
Zo voorkomen we onnodige pakketten en extra transportbewegingen.
1.10 Kan ik mijn webshop bestelling ook ruilen/retourneren in de winkel?
Kan ik mijn online bestelling retourneren in de winkel?
Ja, dat is mogelijk. Heb je een bestelling geplaatst via onze webshop? Dan kun je deze ook retourneren in onze winkel.
Voor online bestellingen gelden daarbij de volgende retourvoorwaarden:
- Je retourneert je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst
- Het artikel is ongebruikt en in originele staat
- Het artikel is ongedragen en ongewassen
- De originele prijskaartjes en labels zijn nog bevestigd
Neem bij het retourneren je naam en ordernummer mee, zodat we je bestelling eenvoudig kunnen terugvinden.
Retourneren in onze winkel is gratis. Je betaalt dan dus geen €4,95 retourkosten.
Na verwerking van je retour storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
1.11 Ik wil mijn bestelling omruilen voor een andere maat, wat nu?
Kan ik een artikel omruilen?
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan het artikel dat je niet wilt houden en plaats zelf een nieuwe bestelling in onze webshop.
We kunnen online bestellingen helaas niet rechtstreeks omruilen. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
1.12 Ik wil iets bestellen maar mijn maat staat er niet tussen, wat nu?
Mijn maat is uitverkocht, wat nu?
Staat jouw maat niet meer tussen de beschikbare opties? Neem dan gerust contact met ons op.
Misschien kunnen we het artikel nog voor je bestellen of komt jouw maat weer op voorraad. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
1.13 Ik heb een verkeerd item ontvangen, wat nu?
Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?
Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Je kunt ons bereiken via:
E-mail:[email protected]
Telefoon: 06-52069819
We helpen je graag!
1.14 Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden alle bestellingen gratis binnen Nederland. Je betaalt dus geen verzendkosten voor je bestelling.
1.15 Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Plaats je je bestelling van maandag t/m zaterdag vóór 17.00 uur? Dan doen we ons best om je bestelling dezelfde dag nog te verzenden.
Bestellingen die op zondag worden geplaatst, pakken we op maandag op.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met je Track & Trace-code.
1.16 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De verwachte levertijd is 1–2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je je pakket online kunt volgen.
Houd er rekening mee dat weekenden, feestdagen en eventuele vertragingen bij PostNL invloed kunnen hebben op de bezorgtijd.
1.17 Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt je bestelling veilig en eenvoudig betalen met de betaalmethodes die tijdens het afrekenen in onze webshop worden aangeboden.
Na het plaatsen en betalen van je bestelling ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met je factuur.
1.18 Met welke postdiensten werken jullie samen?
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden onze bestellingen met PostNL.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
1.19 Ik heb een klacht! Wat nu?
Mijn artikel is kapot of beschadigd, wat nu?
Wat vervelend als er iets mis is met je aankoop. Is een artikel onverwacht kapotgegaan of heb je een andere klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk een foto van het artikel mee, zodat we direct met je mee kunnen kijken. We beoordelen je klacht zorgvuldig en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
1.20 Wat betekent 2 jaar wettelijke garantie?
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie van minimaal 2 jaar betekent niet dat ieder artikel gedurende 2 jaar vrij moet blijven van slijtage, beschadigingen of gebruikssporen.
De wettelijke garantie heeft betrekking op gebreken waarbij een artikel niet voldoet aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mocht verwachten.
Daarom beoordelen wij iedere klacht afzonderlijk. We kijken naar het artikel, de aankoopdatum, het materiaal, de aard van de klacht, het gebruik en onderhoud en wat er bij normaal gebruik van het betreffende artikel verwacht mag worden.
Dat een klacht binnen 2 jaar na aankoop ontstaat, betekent dus niet automatisch dat deze onder de wettelijke garantie valt.
Wanneer er sprake is van een gebrek waarvoor de wettelijke garantie geldt, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.